Zara Mağazasında Alerjik Gömlek İade Reddi Ve Alaycı Üslup

18 Eylül 2026 tarihinde Zara İstiklal Caddesi mağazasından kadın gömlek satın aldım. Ürünü giydiğimde, polyester oranının yüksek olmasından kaynaklandığını düşündüğüm şekilde vücudumda yoğun kaşıntı ve kırmızı döküntüler oluştu. Giydiğim gün, bu rahatsızlık yüzünden gömleği üzerimden çıkarıp yerine başka bir ürün almak zorunda kaldım.

Aradan sadece 12 gün geçmişken bugün Forum İstanbul Zara mağazasına giderek yaşadığım alerjiyi anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü iade almayı kesin bir dille reddettiler, herhangi bir çözüm ya da alternatif de sunmadılar. Mağaza yöneticisinin “o zaman kaşıntı yapmayacak birine hediye edebilirsiniz” şeklindeki ifadesi ise hem alaycı hem de müşteriyle dalga geçer bir üsluptaydı.

Sağlık sorunu yaşamama sebep olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve anlayışsız bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Zara’dan, bu ürüne ilişkin iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve mağaza yöneticisinin yakışıksız üslubunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.