Zara Ankamall Mağazasındaki Kusurlu Ürün İade Reddi

Zara Kentpark mağazasından 8058/581/506 kodlu elbiseyi satın aldıktan sonra eve geldiğimde, elbisenin üzerinde tekerlek izi benzeri belirgin kusurlar ve lekeler olduğunu fark ettim. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve aynı model ve bedendeki ürünün depodan getirilmesini istedim. Depodan üç kez ürün getirildi ve gelen tüm ürünlerde aynı kusurun bulunduğunu gördüm. Mağaza çalışanları da kusuru kabul ederek beni iade işlemi için Ankamall şubesine yönlendirdi.

10 Ekim 2026 günü saat 10.20 civarında Zara Ankamall mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Kasa görevlisi başta iadeyi kabul edeceğini belirtmesine rağmen, çağrılan kadın mağaza yetkilisi ürünü satın aldığım anda tüm kusurları kabul etmiş sayıldığımı söyleyerek iade talebimi reddetti. Nedenini sorduğumda ise “Her soruya cevabım var, merak etmeyin.” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı, duruma gülümseyerek yaklaştı ve söylediklerini anlamıyormuşum gibi açıklamasını tekrar etti. Üzerinde isim kartı bulunmadığı için kendisini tespit etmem de mümkün olmadı.

Ürün hâlâ etiketli ve fişiyle birlikte elimde duruyor. Kusuru dürüstçe bildirip, Kentpark mağazasındaki çalışanların yönlendirmelerine aynen uymama rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine yaptığım yazılı şikayete de şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi. Ankamall mağazasının Google yorumlarında da benzer şikâyetlere rastlamam, yaşadığım durumun münferit olmadığını düşündürüyor.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu elbisenin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, Ankamall mağazasında görevli ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve tutumunun resmi olarak incelenmesini, 10 Ekim 2026 saat 10.20 civarındaki olayın kayıt altına alınmasını ve varsa kamera görüntülerinin korunmasını talep ediyorum. Aynı kusuru taşıyan diğer ürünlerin ve mağazanın iade uygulamalarının da gözden geçirilmesini, şikayetimin Zara üst yönetimine iletilerek tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini bekliyorum. Uluslararası bir marka olan Zara’nın kusurlu ürün sorumluluğunu müşteriye yüklemesi ve haklarını arayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşması, marka imajıyla bağdaşmamaktadır.