Yüksek Fiyatlı Ceketin Kısa Sürede Tiftiklenmesi Ve İade Talebinin Reddi

31 Ekim 2025 tarihinde Zara Buyaka mağazasından 3.000 TL ödeyerek yeşil süet bir ceket satın aldım. Ürünü sadece üç kez giymeme rağmen, ikinci giyişimde iç astarında ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde, ürünün dış kısmında bir defo olmadığı gerekçesiyle iade talebim sözlü olarak reddedildi ve yardımcı olunmayacağı tarafıma iletildi.

Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi kabul edilemez. Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak mağazadan iletilen sürecin geçerli olduğu ve başka bir çözüm sunulmayacağı belirtildi.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.