Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Ödeme
Yüksek Alışverişe Rağmen Ek Kargo Ücreti Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

ID:33758028

Yüksek Alışverişe Rağmen Ek Kargo Ücreti Ve Geciken Teslimat Mağduriyeti

Narmela

23 Eylül 2025 21:35

654

16 Eylül’de Zara'nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında kadın ürünü siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi olarak özellikle 19 Eylül Cuma gününü seçtim ve erken teslimat için ayrıca 60-70 TL civarında ek kargo ücreti ödedim. Oysa Zara'nın kendi sitesinde 2.300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretinin alınmaması gerektiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hem yüksek tutarda alışveriş yaptım hem de ek kargo ücreti ödedim. Üstelik ürünüm, planladığım gibi 19 Eylül’de teslim edilmedi ve teslimat tarihi değiştirildi; siparişin son kısmı bugün elime ulaştı.

Bu sorun daha önce de başıma geldi ve her seferinde müşteri hizmetleri, konunun kendileriyle alakalı olmadığını, kargo şirketiyle anlaşmam gerektiğini söylüyor. Oysa ben kargo şirketiyle değil, Zara ile alışveriş yapıyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba yaklaşımından dolayı da ayrıca rahatsız oldum.

Beklentim, müşteri hizmetlerinin tarafıma ulaşarak özür dilemesi, kargo ücretimin iade edilmesi ve benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erken Teslimat Vaadiyle Alınan Ekstra Ücret Karşılıksız Kaldı

Nihan

Zara

09 Temmuz 2025 16:03

487

Standart teslim tarihi 14 Temmuz 2025 olan ürünlerin bazılarını daha erken teslim alabilmek için ekstra 70 TL kargo ücreti ödedim. Ancak ürünler belirtilen tarihlerde elime ulaşmadı. Önce kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde, bulunduğum ilçeye sadece belirli günlerde teslimat yapıldığını ve Zara ma...

erken-teslimat-vaadiyle-alinan-ekstra-ucret-karsiliksiz-kaldi-1.jpg

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Zara Hızlı Teslimat Ücreti Ödememe Rağmen Siparişim Gecikti Ve İade Yapılmadı

Meltem

Zara

30 Ekim 2025 13:41

794

Zara'nın online mağazasından 28/10 tarihinde, hızlı teslimat seçeneğiyle ve ekstra 69,99 TL kargo ücreti ödeyerek iki ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: 5393*****29. Siparişlerimin her ikisinin de cuma günü (yani 1 Kasım) elime ulaşması gerekiyordu. Ancak, siparişlerime baktığımda ürünlerin yarısı...

1 Destek

Harun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara'dan Ekstra Kargo Ücreti Alınıp Zamanında Teslimat Yapılmaması Ve İade Reddi

Harun

Zara

21 Haziran 2025 12:49

1.131

Zara’dan erken teslimat için ekstra kargo ücreti (99 TL) ödeyerek alışveriş yaptım. Ancak kargo firması ürünü zamanında teslim etmedi. Üstelik bu süre...

zaradan-ekstra-kargo-ucreti-alinip-zamaninda-teslimat-yapilmamasi-ve-iade-reddi-3.jpg

zaradan-ekstra-kargo-ucreti-alinip-zamaninda-teslimat-yapilmamasi-ve-iade-reddi-1.jpg

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Aynı Gün Teslimat Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Seda

Zara

17 Haziran 2025 11:39

1.163

Zara'dan aynı gün teslimat seçeneği için ek ücret ödeyerek sipariş verdim. 11 Haziran'da ürünler gelmediği gibi, 12 Haziran'da teslim edildi olarak gösterildi fakat kargo ortada yoktu. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün araçta unutulmuş olabileceği veya yanlışlıkla teslim edilmiş olabilec...

zaradan-ayni-gun-teslimat-sorunu-ve-iade-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Ek Ücretle Seçilen Ertesi Gün Teslimat Zamanında Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Hilal

Zara

10 Eylül 2025 11:42

446

8 Eylül'de Zara'nın online mağazasından iki adet spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 5386*****45). Sipariş tutarım ücretsiz kargo için yeterliydi, ancak "ertesi gün teslimat" seçeneğinin altında belirli bir tarih (9 Eylül) ve 99 TL ek ücret belirtilmişti. Kargomun aciliyeti olduğu için bu seç...

ek-ucretle-secilen-ertesi-gun-teslimat-zamaninda-gerceklesmedi-musteri-hizmetleri-yetersiz-kaldi-1.jpg