Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı

Uzun yıllardır Zara müşterisiyim ve markanızdan her zaman memnuniyetle alışveriş yapmaktaydım. Ancak 25 Ekim'de Zorlu Center mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle bu geri bildirimi paylaşmak istiyorum.

Vadi İstanbul mağazanızdan erkek botu hediye olarak almıştım. Ürünü satın alırken numarayı mağaza personelinden rica ettik, kendisi depodan getirip doğrudan teslim etti. Personelin getirdiği ürüne güvenerek kutunun içini kontrol etmeden satın aldım. Ancak hediyeyi verdiğimde, kutuda iki adet sağ ayak ayakkabının bulunduğunu fark ettik.

Bu nedenle değişim yapmak üzere Zorlu Center Zara mağazanıza gittim. Ürünün Vadi İstanbul mağazasından alındığını belirtmeme rağmen, iade işlemini sadece oradan yapabileceğimi söylediler. Prosedür gereği bu durumu anlayışla karşıladım. Fakat asıl rahatsız edici olan, mağaza çalışanı M***** Hanım ve yanındaki personelin iletişim tarzıydı. Durumu kibarca açıkladığımda, M***** Hanım “sorun personelde değil, siz bakmamışsınız, hata sizde” şeklinde saygısız ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir ifade kullandı.

Yaşanan olayda hatanın aslen ürünü eksik ve hatalı hazırlayan Vadi İstanbul mağaza personelinde olduğunu belirtmeme rağmen, bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak Zorlu Center gibi prestijli bir mağazaya hiç yakışmadı. Ayrıca konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ürün garanti kapsamında ve değişim/iade süresi dahilindeydi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu tarz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Zara markasının müşteri memnuniyetine ve personel iletişimine daha fazla önem vermesini, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.