Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişimle İlgili Çözüm Bekliyorum

Zara’dan 5408*****73 teslimat numaralı, kargo takip numarası 471116943289 olan pantolon siparişim için 20.12.2025 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen akşam 19.30–20.30 saatleri arasında “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim aldım. Ancak siparişim bana kesinlikle teslim edilmedi, apartmanda ya da çevrede de herhangi bir paket bulunmuyor.

Durumu hemen Zara canlı destek üzerinden ilettim. Bana “komşunuza sordunuz mu” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak zaten tüm gün evdeydim ve kargo paketim hiçbir yerde yok, teslimat yapılmadığını belirttim. Sonrasında kargo firmasıyla iletişime geçip bana mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişimin gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını ve ilgili pantolonun en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum.