Moka United'tan Yetkisiz Zara Harcaması Ve Güvenlik Sorunu

29 Eylül gecesi saat 23:05’te kredi kartımdan 9.419 TL tutarında bir çekim yapılıp aynı anda iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, 00:17’de VakıfBank’a ait ve son dört hanesi 3377 olan kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Moka United/Zara üzerinden 6.739 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, o gün ve o saatte Zara’dan ya da başka herhangi bir yerden hiçbir alışveriş yapmadım.

Söz konusu işlemi daha sonra kart hareketlerimi ve ekstremi kontrol ederken fark ettim. İşlem kredi kartı ekstremde “MokaUnited/Zara giyi” açıklamasıyla ve 6.739 TL tutarında görünmektedir. Bu harcama tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir; tarafıma hiçbir şekilde onay kodu, 3D Secure doğrulaması ya da bilgilendirme amaçlı SMS veya benzeri bir mesaj iletilmemiştir.

Durumu fark eder etmez derhal VakıfBank ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve tarafıma şubeye giderek işlem itiraz formu doldurmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak söz konusu işlem Moka United altyapısı üzerinden geçtiği için, asıl muhatabımın da Moka United olduğunu düşünüyorum. Benim rızam ve bilgim olmadan kartımdan çekilen bu tutarın Moka United sistemi üzerinden işleme alınmış olması, tarafınızda ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğu yönünde soru işaretleri oluşturmaktadır.

İznim dışında gerçekleşen bu işlemin Moka United nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, hangi tarih ve saatte, hangi IP adresi, hangi cihaz ve hangi yöntemle bu çekimin yapıldığının tespit edilmesini ve bu bilgilerin resmi olarak hem tarafıma hem de bankama yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Kartımdan çekilen 6.739 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu işlemle ilgili tüm kayıtların iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca Moka United altyapısında bu tür yetkisiz bir harcamanın nasıl gerçekleşebildiği, hangi güvenlik ve doğrulama adımlarının atlandığı veya çalışmadığı konusunda da ayrıntılı bir açıklama bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, süreç boyunca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını ve özellikle telefonla aranarak ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek istediğimi önemle belirtirim.