Kemerli Suni Deri Cekette Eksik Parça, İade Süreci Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Zara mobil uygulaması üzerinden kemerli suni deri ceket satın aldım. Ürünüm Zara Adana Optimum mağazasına ait şubeden gönderildi. Ürün elime ulaştığında ceketin kemerinin eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, kemerin tedarik edilemeyeceği, ayrı parça gönderimi yapılmadığı ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Ben de ürünü iade ettim ancak sistemde iadem uzun süredir “yolda” olarak görünmesine rağmen para iadem henüz hesabıma yansımadı. Özellikle Zara gibi bir markanın temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamaması ve sağlıklı iletişim kurulamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 03.07.2026 tarihli 2.190,00 TL tutarındaki bu alışverişime ait iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.