Hediye Olarak Alınan Montun Fiş Görseliyle Değişimi Reddedildi

Arkadaşım bana hediye olarak İstinyePark Zara mağazasından kürklü bir mont aldı. Ürün bana olmadı ve ben de değişim ya da hediye çeki talebiyle bugün Buyaka Zara mağazasına gittim. Ürünün alış tarihi 13.11.2025.

Kasada fiş istendi, ancak ürünü alan arkadaşım il dışında olduğu için fişi fiziken veremedi. Fişi WhatsApp üzerinden gönderdi, buna rağmen mağaza çalışanları işlem yapmayı reddetti ve hiçbir çözüm üretmedi. Ne değişim ne de hediye çeki konusunda yardımcı olundu, alternatif bir yol da sunulmadı.

Ben, hediye olarak alınan bu montun en azından başka bir ürünle değiştirilmesini ya da hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Hediye olması ve fiş görüntüsünün WhatsApp üzerinden iletilmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri odaklı bulmadığımı, mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.