Ekstra Ücret Ödedim Ama Hızlı Teslimat Yapılmadı Mağdur Oldum

28.08.2025 tarihinde Zara online mağazasından, arkadaşıma hediye etmek üzere kruvaze bir ceket sipariş ettim. Hediye olduğu için ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra 149 TL kargo ücreti ödedim (Sipariş No: 5389*****37, Fatura No: ZOA2025008673762). Teslimat adresi olarak Bahçeşehir Liv Hospital’ı belirttim.

29.08.2025 saat 10.25’te Kargoist tarafından teslim alınıp dağıtıma çıkarıldığı görünen ürünüm o gün teslim edilmedi. Teslimat adresinin bir hastane olduğunu kargo firmasına özellikle belirtmeme rağmen, teslimat ısrarla akşam saatlerine bırakıldı. O gün kargo görevlisiyle görüştüğümde, adresin hastane olduğunu söyledim ve gerekirse eve yönlendirebileceklerini ilettiler. Ancak ne eve teslimat yapıldı ne de hastaneye teslim edildi; kargom 01.09.2025 tarihine ertelendi. Oysa 01.09.2025 için zaten ücretsiz teslimat seçeneği vardı ve ben ekstra ücret ödeyerek hızlı teslimat hizmeti satın almıştım.

01.09.2025 sabahı kontrol ettiğimde ürün yine kuryede dağıtımda görünüyordu. Aynı gün gece 22.03’te, kurye olduğunu düşündüğüm bir numara telefonumu çaldırıp kapattı ve ardından iletim randevulu teslimata çevrildi. 02.09.2025 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca Kargoist’e ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum; her defasında farklı bir numaradan aranıyorum ve muhatap bulamıyorum. Zara asistanı ile iletişime geçtiğimde ise ürün teslim edilene kadar beklemem gerektiği, bu süreçte bir şey yapılamayacağı söylendi. Ürünün iade veya ücret iadesi için ise teslim alınması gerektiği belirtiliyor, fakat ürün hâlâ bana ulaşmadı.

Ürün bedeli olarak 2.490 TL, kargo bedeli olarak ise 149 TL ödedim. Hediye olarak aldığım ürünün anlamı kalmadığı gibi, yaşadığım mağduriyetin ve mahcubiyetin giderilmesini, ödediğim ekstra kargo ücretinin ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.