Bilgim Dışında Kredi Kartımla Yapılan Alışveriş Mağduriyetim

23 Ağustos 2024 tarihinde, bilgim dışında Lyzıco Zara mağazasından Enpara kredi kartımla toplam 10.000 TL tutarında online alışveriş yapılmıştır. Kartım o sırada yanımdaydı ve internet bankacılığına kapalı olmasına rağmen, kart bilgilerimin bir şekilde ele geçirilerek bu harcamanın gerçekleştirildiğini öğrendim. Aynı gün saat 19.20’de başarısız bir deneme olmuş, saat 22.00’de ise işlem gerçekleşmiş. O sırada telefonuma gelen mesajlar ise bir şekilde spama düşürülmüş; oysa Enpara kredi kartımı sürekli kullanmama rağmen bu mesajları göremedim ve bu yüzden işlemi fark edemedim.

Durumu 25 Ağustos’ta fark ettim ve hemen hem Enpara hem de Zara ile iletişime geçtim. Enpara, kredi kartı borcumu ödememi istedi ve itiraz kaydı açtı, ancak henüz bir sonuç veya detaylı bilgi verilmedi. Zara ise konuyu araştıracaklarını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Kartımı hemen iptal ettirdim ve harcamaya dair itirazda bulundum.

Bu harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.