to read complaints and reviews, or file yours. 
10/10/2025 tarihinde Yves Rocher Kartal şubesinden 100 ml Evidence parfüm satın aldım. Ödememin bir kısmını kredi kartı, bir kısmını ise hediye kartı ile gerçekleştirdim. Kutusu açılmamış olan bu ürünü iade etmek istediğimde, 17/10/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve Pendik şubesinde iade işlemi yapıp yapamayacağımı sordum. Müşteri hizmetlerinden olumlu yanıt aldıktan sonra Pendik şubesine gittim, fakat şubede işlemin gerçekleşmeyeceği söylendi.
O anda, 17/10/2025 saat 18:53’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, iadenin yapılabileceğini ve hemen Pendik şubesini arayarak bilgi vereceğini belirtti, ardından çağrıyı sonlandırmamı istedi. Şubede beklememe rağmen hiçbir şekilde şube aranmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aramak istediğimde saat 19:00’ı geçtiği için ulaşamadım. Müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, alışverişte hediye kartı kullandığım için iade işleminin yapılamayacağı söylendi. Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almak beni mağdur etti ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu.
İlgili tarih ve saatlerdeki görüşme kayıtlarımın incelenmesini, müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, 100 ml Evidence parfümümün sorunsuzca iade alınmasını ve ödediğim tutarın kartlarıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.
Yves Rocher’den düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve son olarak doğum günü kampanyamı kullanarak iki adet Evidence parfüm aldım. Ancak parfümleri ilk kullandığım andan itibaren kıyafetlerimde leke bırakmaya başladı ve kokusu üzerimde hiç kalmıyor. Üstelik parfümleri kapalı, karanlık bir çekmecede s...
16 Temmuz’da Yves Rocher’ın kendi mobil uygulamasından Evidence parfüm ve pudra siparişi verdim. Sipariş numaram: #1228996. 21 Temmuz’da paketimi teslim aldım ancak içinden sadece pudra çıktı; Evidence parfüm gönderilmemişti. Üstelik siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Durumu...
29 Temmuz 2025 tarihinde Yves Rocher sitesinden doğum günü kampanya kodumla iki adet parfüm siparişi verdim. Ürünlerim kargoya verildikten sonra bana ...
07.07.2025 tarihinde Yves Rocher'den parfüm siparişi verdim ve yanlış parfüm gönderildiğini gördüm. İadesini yaptım, ertesi gün ise istediğim ürünü mağazasından aldım. Ancak bugün, iade beklerken ve 5 defa aramama rağmen iadenin yapılacağı söylendi. Fakat bugün gelen e-postada, ürünün kullanılmış ol...
2 hafta önce Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Fakat online da bin TL'lik alışverişe verilen parfüm hediyesi yerine stoğumuzda kalmadı diye 100 TL'lik bir hediye verdiler. Daha sonra online da parfüm hediyesinin olduğunu görünce aldığım ürünleri iade edip onlinedan sipariş verdim. 7-10 gün ...
Yorumlar