to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’nin kendi online sitesi üzerinden kasım ayında verdiğim ve sipariş numarası 1320386 olan alışverişimde, sepette taahhüt edilen el kremi hediyesi gönderilmedi.
Ancak asıl yaşadığım sorun, ürünün kendisinden çok, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz iletişimi oldu. Önce site üzerinden mesajlar gönderdim fakat bu mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım; görüşmede konunun incelenip tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu söz verilen dönüş de gerçekleşmedi. Ne hediyeyle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir iletişim kuruldu.
Bu aşamadan sonra hediyenin gönderilmesini talep etmiyorum. Esas şikayetim, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, geri dönüş yapmaması ve süreci şeffaf bir şekilde yönetmemesidir. Yves Rocher’den müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, müşteri hizmetleri tarafında bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşanan iletişim sorununa dair açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
08.10.2025 tarihinde Yves Rocher’den el kremi, saç ve vücut spreyi ile birlikte iki adet hediye ürün sipariş ettim. Ancak kargom taşıma sırasında hasa...
Yves Rocher’den 1 ay önce online alışveriş yaptım (#1291787 numaralı siparişim). Siparişimi Yalova/Çınarcık adresime teslim almak üzere verdim ve topl...
Doğum günü indirimiyle oluşturduğum p4622397 numaralı siparişim, kargoya teslim edildikten sonra herhangi bir sebep belirtilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi. Kargodan 'Siparişinizi teslim edemiyoruz' şeklinde bir SMS aldıktan sonra Yves Rocher müşteri temsilcisine ulaştım. Bana iptali...
Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...
Yorumlar