to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Kaş Fırçası Sorunu Ve Mağaza Müdürünün İlgisizliği
Bilkent Center Yves Rocher mağazasından aldığım kaş fırçası ilk açtığım andan itibaren kupkuru çıktı. Mağazadaki satış sorumlusu da test etti ve sorunu onayladı. Mağaza müdürünü aradı. Mağaza müdürü müşteri hizmetleriyle görüşmemi söyledi. 499 TL'ye aldığım ürün için neden müşteri hizmetleriyle görüştüğümü anlayamadım. Üstelik daimi müşteriyim. Mağaza müdürünün ilgisizliği ve sorun çözme yöntemi profesyonellikten oldukça uzak bir tavır.
Gelişme
Ben böyle terbiyesizkik görmedim. Sikayet.com a yazdıktan sonra müşteri hizmetlerinden Gökçe hanim aradı. Üründe sorun olduğunu öğrendik dedi. Mağaza satış sorumlusu beyle görüşmüsler. Hatalı ürün olduğunu öğrendik. Size yardımcı olacaklar. Ben de bu görüşmeden tarım saat kadar sonra tekrar mağazaya git TİM. Satış sorumlusu bey çıkmış yerine 2 kadın vardı. İsmi Damla ilan satış sorumlusu çok saygısız tavır içerisinde müdürüyle görüşüp müdürünün getir dediğini söyledi. Sizi de bu tavrınızdan dolayı şikayet edeceğim deyince ben değiştirecektim siz istemediniz değil yalan söyledi. Demek ki markadan nefret ettiren bu tiplermis.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden G**** hanim sorunun çözülmesindeki çabası ve bana bir müşteriden ziyade insan olarak değer verdiği için çok teşekkür ediyorum. Haklının yanında durarak haklarını koruma adına elinden geleni yapan bir müşteri hizmetleri temsilciniz var.
Armada şubesi bana çok yardımcı oldu. Oldukxa ilgili ve guleryuzlulerdi. Esnanur hanim sorunlu ürün iade işlemini yaptı. Ardından müşteri hizmetlerinden Gokce hanimin tanımladığı 150 TL hediye çekini tanımladı. Bir kaç ürün satin alarak Yves Rocher markasına olan 20 yıllık güvenimi tazelemiş oldum. Müşteri hizmetlerinden yardımcı olan herkese ve Armada şubesi çalışanlarına çok teşekkür ediyorum.
