Yves Rocher Hediye Kartının İçinde Kart Çıkmaması

Doğum günüm için, 14 eylülde bir hediye kartı aldım. Dün kartımı kullanmak üzere mağazalarınızdan birine gittim fakat hediye kartının içinde barkodlu bir kartın olması gerektiğini söylediler ama böyle bir kart yoktu. Bana hediye veren kişiye sorduğumda, mağazadan nasıl aldıysa içini açmadan bana verdiğini söyledi. Hatta faturasını da gönderdi. Fakat mağazadaki arkadalar yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hediye kartının alındığı mağazayı aradım. Onlar da yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım onlardan da olumsuz yanıt aldım. Bu kart hiç konulmamış bile olabilir... Müşteri hizmetleri, bu kartın yapışkanlı olduğunu söylüyor. Yapışkanlı olan bir şey kolay kolay düşmez. Suçu hemen müşterinin üzerine atmak hiç hoş değil.

Bu barkod, satış yapılırken sistemde nasıl kayıtlı olmaz, faturası olan bir şeyin barkod numarası nasıl görünmez? Böyle bir durum yaşandığında müşterinin hakkını nasıl koruyorsunuz? Yıllardır alışveriş yaparım ama bu davranış hiç hoş olmadı!