to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğum günüm için, 14 eylülde bir hediye kartı aldım. Dün kartımı kullanmak üzere mağazalarınızdan birine gittim fakat hediye kartının içinde barkodlu bir kartın olması gerektiğini söylediler ama böyle bir kart yoktu. Bana hediye veren kişiye sorduğumda, mağazadan nasıl aldıysa içini açmadan bana verdiğini söyledi. Hatta faturasını da gönderdi. Fakat mağazadaki arkadalar yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hediye kartının alındığı mağazayı aradım. Onlar da yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım onlardan da olumsuz yanıt aldım. Bu kart hiç konulmamış bile olabilir... Müşteri hizmetleri, bu kartın yapışkanlı olduğunu söylüyor. Yapışkanlı olan bir şey kolay kolay düşmez. Suçu hemen müşterinin üzerine atmak hiç hoş değil.
Bu barkod, satış yapılırken sistemde nasıl kayıtlı olmaz, faturası olan bir şeyin barkod numarası nasıl görünmez? Böyle bir durum yaşandığında müşterinin hakkını nasıl koruyorsunuz? Yıllardır alışveriş yaparım ama bu davranış hiç hoş olmadı!
16/03/2024 Cumartesi 18:18 tarihinde Yves Rocher internet mağazasından sipariş verdim. Daha sonra siparişimi kontrol etmek için e-postamı kontrol ettiğimde, 16/03/2024 tarihinde saat 13:34'te e-postama bir kod gönderildiğini ve bu kodu alışverişimde kullanmam halinde hediye ürünler kazanacağımı öğre...
Doğum günü kampanyası için mağazaya gittiğim de bir hatadan dolayı faydalanamadım. Çağrı merkezini arayıp hatayı belirttim yaklaşık 2 3 gün sonra arayıp kampanyanın tanımlandığını 15 marta kadar kullanabileceğimi ilettiler. 14 martta tekrar mağazaya gittim fakat doğum günü kampanyası çıkmadı. Yıllar...
Yves Rocher'ın düzenli müşterisiyim. Sevdiğimi bildikleri için arkadaşlarım da doğum günümde Yves Rocher’dan hediyeyi alırlar. En son gelen hediyemin (hediye değişim kartı ile) rengini değiştirmek için mağazaya gittim ancak bana satın alan kişinin telefonuna gidecek kod olmadan değişim yapamayacakla...
Mayıs ayında doğum ayı kampanyamı kullanmam gerekiyordu ancak bu ay bana kampanya tanımlanmadı. Defalarca yazdım ve aradım, fakat müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Hatta bana anlamsız e-postalar gönderip durdu ve hoş olmayan tavırlar sergiledi. Yıllardır kaydım var ve her sene Mayı...
Yorumlar