to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ton Verilen Göz Altı Kapatıcı İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi
Yves Rocher Konya Entepe mağazanızdan 1 Şubat 2026 tarihinde, daha önce kullandığım göz altı kapatıcım bitince kutusunu götürerek aynısını istediğimi belirterek ürün satın aldım. Ancak ürünü eve gelip açtığımda, istediğim ton yerine daha koyu bir renk verildiğini fark ettim.
Bu durumu çözmek için 15 Mart tarihinde tekrar Konya Entepe mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada çalışan personel, açılmış ürünü değiştiremeyeceğini, mağaza yetkilisi ise üzerinden bir ay geçtiği için zaman aşımı olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü seçerken biten ürünümün kutusunu göstererek aynı ürünü istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yanlış ton verilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konya Entepe mağazasında yaşadığım bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma verilen yanlış renk göz altı kapatıcısının, kullanmakta olduğum doğru ton ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
İlgileri ve nazik hediye için teşekkür ederim
Arayan marka yetkilisinin samimiyeti ve çözüm odaklı olması dolayısıyla teşekkür ederim
