Hale sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aynı Alışverişteki Ürünler İçin Farklı İade Prosedürleri Uygulanması
Hale
06 Mart 18:09
420"Kader Hanım bu süreçte çok yardımcı oldu teşekkür ederim"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Hafize sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Saçlarım Kuru Ve Sert, Yves Rocher İade Süreci Cevapsız
Hafize
21 Nisan 16:57
111Hafize'nin Teşekkür Mesajı
“Süreçteki desteği için Kader Hanım'a teşekkür ederim.”
13 Nisan 2026 tarihinde İzmir Kemeraltı Yves Rocher mağazasından besleyici şampuan, besleyici saç kremi, kolay tarama spreyi ve ısı koruyucu saç serumu satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez kullandım ve sonrasında saçlarım karmakarışık, kuru ve sert bir hale geldi, elektriklenme önleyici ürünlere rağmen kabardı ve tuhaf şekilde taranmayan bir form aldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri aldığım mağazaya götürerek iade işlemi yapabileceğim ve mağazada iade konusunda sorun yaşamam durumunda tekrar müşteri hizmetlerini arayabileceğim bilgisi verildi. Ben de 18 Nisan’da ürünleri mağazaya götürdüm. Ancak mağazada iade işlemini onaylayamayacaklarını, prosedürün böyle olmadığını söylediler ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle tekrar telefonla bağlantı sağladım. Sonrasında işlem başlatacaklarını ilettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de kaydın açılacağını ve iadenin onaylanacağını söyledi, ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımda da sürecin devam ettiği dışında somut bir bilgi verilmedi.
Bu yaşananlar sonucunda satış sonrası hizmet olduğunu düşündüğüm desteğe ve firmaya olan güvenimi kaybettim. Normalden daha yüksek fiyatlar ödeyerek, şikâyetlerimize ve beklentilerimize karşılık verecek, iyi marka algısı olan bir firma tercih ettim. Buna rağmen bana hiçbir faydası olmayan, memnuniyetimin sıfır olduğu ürünler için çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Piyasada sürekli indirim yapan bilinen başka bir marka, yarısından daha düşük fiyatlarla koşulsuz memnuniyet garantisi verebilirken, Yves Rocher’dan aynı yaklaşımı göremiyorum.
Tüm bu nedenlerle, sorun yaşadığım bu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Durumu bir nebze de anlatmaya çalıştığım bir görselde paylaşıyorum. Şimdilik sadece marka görünürlüğü ile.
21 Nisan 17:02 (Şikayetten 4 dakika sonra)
Hafize
21 Nisan 18:14
Hafize
21 Nisan 18:38
Hafize
22 Nisan 11:28
Hafize
22 Nisan 16:25
Benzer Şikayetler
Nilgün sonuçtan hiç memnun değil
Alerjik Reaksiyonlu Ürün İadesi Sonrası Uzun Süreli Geri Ödeme Bekleyişi
Nilgün
03 Mart 00:58
468Yves Rocher’in kendi web sitesinden şampuan ve saç kremi satın aldım. Ürünleri kullandıktan sonra saç derimde ciddi alerjik reaksiyon oluştu ve bununla ilgili saç derime ait görselleri de kendilerine ilettim. Ardından Ocak ayı sonunda yaptığım başvuruya istinaden bana mail yoluyla iade gönderebilece...
Yaren sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yves Rocher Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Fazla Ödeme Sorunu
Yaren
22 Şubat 13:16
562"Görüşmüş olduğum Kader hanımın ilgisi ve alakası sayesinde yaşamış olduğum durum düzeltildi ve enerjisi sayesinde markaya bir şans vermeyi düşünüyorum."
Murvet sonuçtan memnun değil
Yves Rocher Yanlış Ürün Gönderimi
Murvet
19 Temmuz 2023 16:34
7.306Yves Rocher markasından online rimel kaş kalemi ve kaş rimeli sipariş ettim. Bana gönderilen ürünler şampuan saç kremi ve vücut losyonu. Müşteri hizmetleri ile iletime geçtiğimde. Kamera kayıtlarının incelendiğini ve doğru ürünlerin kargo yapıldığını söylediler. Bu görüşme günlerce sürdü. Daha sonra...
Songul sonuçtan hiç memnun değil
Yves Rocher'den Hayal Kırıklığı: İade Sürecinde Mağduriyet
Songul
07 Ocak 2025 13:01
6.511Doğum günü indirimimden faydalanarak Yves Rocher mağazasından eylül ayında 6 adet 2 çeşit şampuan aldım. Şampuanlardan biri saçıma hiç yaramadı. Çok ağır geldi ve saç toniğini de kullanmama rağmen saçımdan asla durulanmıyor. Mağaza görevlileri müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Değişim iç...
Yves Rocher Kategorileri
-
![ikon]()
Allık
17
-
![ikon]()
Bb Krem
19
-
![ikon]()
Doğum Günü Kampanyası
890
-
![ikon]()
Dudak Kalemi
6
-
![ikon]()
Duş Jeli
51
-
![ikon]()
El Kremi
61
-
![ikon]()
Fondöten
49
-
![ikon]()
Göz Kalemi
33
-
![ikon]()
Göz Kremi
138
-
![ikon]()
Göz Makyaj Temizleyici
30
-
![ikon]()
Güneş Kremi
210
-
![ikon]()
Kapatıcı
18
-
![ikon]()
Kaş Kalemi
7
-
![ikon]()
Makyaj Bazı
7
-
![ikon]()
Maskara
54
-
![ikon]()
Maske
72
-
![ikon]()
Parfüm
590
-
![ikon]()
Peeling
60
-
![ikon]()
Pudra
27
-
![ikon]()
Roll On
167
-
![ikon]()
Ruj
33
-
![ikon]()
Saç Kremi
70
-
![ikon]()
Saç Maskesi
12
-
![ikon]()
Saç Serumu
42
-
![ikon]()
Saç Sirkesi
14
-
![ikon]()
Serum
177
-
![ikon]()
Şampuan
407
-
![ikon]()
Tonik
97
-
![ikon]()
Vücut Spreyi
78
-
![ikon]()
Vücut Sütü
70
-
![ikon]()
Yüz Kremi
274
-
![ikon]()
Yüz Yıkama Jeli
680
Yorumlar