Saçlarım Kuru Ve Sert, Yves Rocher İade Süreci Cevapsız

13 Nisan 2026 tarihinde İzmir Kemeraltı Yves Rocher mağazasından besleyici şampuan, besleyici saç kremi, kolay tarama spreyi ve ısı koruyucu saç serumu satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez kullandım ve sonrasında saçlarım karmakarışık, kuru ve sert bir hale geldi, elektriklenme önleyici ürünlere rağmen kabardı ve tuhaf şekilde taranmayan bir form aldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri aldığım mağazaya götürerek iade işlemi yapabileceğim ve mağazada iade konusunda sorun yaşamam durumunda tekrar müşteri hizmetlerini arayabileceğim bilgisi verildi. Ben de 18 Nisan’da ürünleri mağazaya götürdüm. Ancak mağazada iade işlemini onaylayamayacaklarını, prosedürün böyle olmadığını söylediler ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle tekrar telefonla bağlantı sağladım. Sonrasında işlem başlatacaklarını ilettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de kaydın açılacağını ve iadenin onaylanacağını söyledi, ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar aradığımda da sürecin devam ettiği dışında somut bir bilgi verilmedi.

Bu yaşananlar sonucunda satış sonrası hizmet olduğunu düşündüğüm desteğe ve firmaya olan güvenimi kaybettim. Normalden daha yüksek fiyatlar ödeyerek, şikâyetlerimize ve beklentilerimize karşılık verecek, iyi marka algısı olan bir firma tercih ettim. Buna rağmen bana hiçbir faydası olmayan, memnuniyetimin sıfır olduğu ürünler için çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Piyasada sürekli indirim yapan bilinen başka bir marka, yarısından daha düşük fiyatlarla koşulsuz memnuniyet garantisi verebilirken, Yves Rocher’dan aynı yaklaşımı göremiyorum.

Tüm bu nedenlerle, sorun yaşadığım bu ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Durumu bir nebze de anlatmaya çalıştığım bir görselde paylaşıyorum. Şimdilik sadece marka görünürlüğü ile.