Yapı Kredi Zorlayıcı Otomatik Ödeme Talimatı Yanlış Kişiye 2.808 TL Ödenmesine Sebep Oldu

Yapı Kredi Bankası tarafından günlerce aranarak otomatik ödeme talimatı vermem için ısrar edildim. Her aradıklarında faturalarım yanımda olmadığı ve abone numaralarını bilmediğim için durumu belirttim ancak ısrarlı aramalar bir türlü bitmedi. Son aramalarında, hâlihazırda otomatik ödeme talimatı verdiğim başka bir bankanın uygulamasına girmem için beni yönlendirdiler. Diğer banka uygulamasından tesisat bilgilerimi aldırıp önce oradaki otomatik talimatı iptal ettirdiler, ardından kendi sistemlerinden yeni otomatik ödeme talimatı oluşturdular.

Sıra doğalgaz talimatına geldiğinde, yine çağrı merkezi çalışanının yönlendirmesiyle abone numarasını bulup kendisine okudum. Ancak görevli, İzmit’te bu numaraya ait bir abone görünmediğini söyledi. Ben de bu numara üzerinden mevcut ödemelerimi uzun süredir sorunsuz yaptığımı belirttim. Tekrar denediğini ancak yine olmadığını söyledi ve talimatı alabilmek için ısrar etmeye devam etti. Bu defa aynı numarayı bu kez İzmit yerine Gebze seçerek denedi ve “şimdi oldu” diyerek devam etti. Sonrasında bana evimin Gebze’de olup olmadığını sordu. Ben de evlerimin Körfez ve Derince’de olduğunu, aboneliklerimi İzmit’ten yaptığımı, neden Gebze seçildiğini bilmediğimi, doğalgaz şirketi satıldığı için bir değişiklik mi oldu anlayamadığımı ifade ettim.

Aylar sonra tarafıma bir SMS geldi ve mesajda “E**** T*****” isimli kişinin doğalgaz borcundan bahsediliyordu. Bunun üzerine mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, günler önce çağrı merkezi baskısıyla vermek zorunda bırakıldığım otomatik ödeme talimatının aslında yanlış kişiye ait olduğunu fark ettim. Benim hesabımdan E**** T***** adına kayıtlı abonenin doğalgaz faturaları toplam 2.808 TL tutarında ödenmiş.

Banka çağrı merkezini arayıp yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım ancak temsilci sorumluluğu bana yükledi. Şikayet kaydı açtığını söyledi fakat yapılan inceleme sonunda yine sorumluluk tarafıma bırakıldı. Bankayı ısrarla arayan ben değilim, şubeye gidip bizzat talimat veren ben değilim. Talimat için günlerce ısrarla arayan banka, abone numarasını onların yönlendirmesiyle okumama rağmen, önce “İzmit’te böyle bir abone yok” deyip, sonra aynı numarayı Gebze olarak girince abonelik çıkmasına rağmen, benim kuşku duyduğumu açıkça söylememe karşın otomatik ödeme talimatını işleme koyan yine kendileridir. Toplam 2.808 TL tutarın eksiksiz iadesini istiyorum.