Otomatik Ödeme Talimatının Çalışmaması Ve Ek BSMV Ücretine İtiraz

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Düzce Aksa Gaz faturam için hesabımdan yıllardır sorunsuz işleyen bir otomatik ödeme talimatım bulunuyor. 20 Mart 2026 son ödeme tarihli faturamın ise bu ay otomatik olarak ödenmediğini tesadüfen fark ettim.

Durumu öğrenmek için bankayı aradığımda, faturamı manuel olarak ödeyebileceklerini ancak bu işlem için 63 TL BSMV alınacağı bilgisi verildi. Yıllardır kullandığım ve düzenli işleyen otomatik ödeme talimatı bu ay neden devreye girmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankada, kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle fatura gecikiyor olmasına rağmen, üstüne bir de ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Otomatik ödeme talimatımın neden çalışmadığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını, tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen 63 TL BSMV dahil hiçbir ek ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili hesabımın son 4 hanesi 1825’tir.