Yapı Kredi Bankası EFT Engeli Ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası’nda vadesi dolan param 22.12.2025'de çözüldü ve ben de düşük faiz verdikleri için paramı başka bankadaki hesabıma aktarmak üzere dijital bankacılık üzerinden EFT yapmak istedim. İşlem sırasında bir anda 'şüpheli işlem' denilerek param gönderilmedi ve EFT’ye erişimim engellendi.

Saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, hâlâ kontrol ettiklerini ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi ya da süre veremeyeceklerini söylediler. 12.30’a kadar bekledim, tekrar aradım ve 444 0 444’te görüştüğüm görevli, parayı kime, nereye ve ne için göndereceğimi sordu, güvenlik için işlem yapan birimin bu bilgiyi istediğini söyledi. Bu sorulara karşı, kendi param için bu şekilde sorgulanmamı, arayıp bilgi verilmemesini ve EFT yetkimin açılmamasını ifade etmeme rağmen, görevli ısrarla bu bilgileri almaya devam etti ve "Ne diyeyim, iptal mi edeyim" gibi tehditkar bir üslup kullandı. Bu yaklaşımı, üslubu ve müşteriyle konuşma tarzını asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendi param üzerinde bu şekilde baskı kurulmasını, nereye ve kime göndereceğimi sorgulamalarını doğru bulmuyorum. Para benim, dilediğim yere gönderebilmeliyim. Ayrıca dijital bankacılık sayfamda EFT/havale ücretsiz olarak görünmesine rağmen, her defasında gönderdiğim tutara göre benden ücret alındı ve bu durumu da kabul etmeyip adeta görmezden geliyorlar.

22.12.2025 günü sabah 09.00’dan öğleden sonra yaklaşık 15.00’e kadar paramı bloke ettiler, EFT yapmama izin vermediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden oldu ve kesinlikle kabul edilemez.

Bu yaşananların üst düzey yetkililer tarafından detaylı olarak araştırılmasını, özellikle 22.12.2025 tarihinde 09.00–15.00 saatleri arasındaki müşteri hizmetleri görüşmelerimizin kayıtlarının dinlenmesini ve hem bu yanlış uygulamanın hem de çalışanların üslubunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kesilen EFT/havale ücretlerimin de tarafıma iadesini istiyorum.