Yapı Kredi Havuzda Kalan Para İçin Yardımcı Olmuyor

5 gün önce Yapı Kredi hesabımı kapattım. İçeride 4000 TL gibi bir kredi kartı borcum kaldı ve bu borcu başka bankalar üzerinden ödeyebileceğim söylendi. Cumartesi günü başka banka üzerinden kartımın ödemesi yaptım fakat 4000 TL yerine 9000 TL gönderdim. (İlk ödeme emri iptal edilmedi.). Pazartesi günü hesabımdan 9000 TL çekildiğini görünce anında müşteri hizmetlerini aradım fakat tek şifre diye bir şey istediği için asla müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Normalde arkadaşımın telefonundan onun adına aradığımızda borç bilgisi dediğimiz anda müşteri hizmetlerine bağlayan Yapı Kredi, beni hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlamıyor. Bende hemen şubeye gittim ve 2 saat sıra beklememin sonucunda çalışan kişi paramın havuzda olduğunu ve call centeri arayıp o paranın şubeye aktarılmasını talep etmemi söyledi. Defalarca kez call center da robotu geçip müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı söylesem bile yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Sosyal medya üzerinden tepkimi gösterdim Yapı Kredi'ye ve bana numaranızı iletirseniz sorununuzu çözmek isteriz diye mesaj attılar. DM yoluyla telefon numaramı yolladım fakat daha beni aramadan yardımcı olmayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimi ve call centera ulaşmam gerektiğini söylesem de kimse beni muhatap almadı. 2 gündür denemediğim yol kalmadı fakat asla call center da müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum telefon yüzüme kapatılıyor. Yapı Kredi den robot olmayan birinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.