Hesap Blokesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Daha önce kredi kartı kullanmadım fakat maaş aldığım banka olduğu için ek hesap kullanımım olmuştur. Yaklaşık 6-7 ay önce kartımın kullanım süresi dolduğu için hesaplarım blokelendi ve şubeye gitmem önerildi. Bu süre içerisinde 10'dan fazla kez müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat bir türlü ulaşamadım. İş yerimden izin alarak şubeye gittiğimde, banka çalışanlarının başka bir şubenin personellerinin salgın hastalığa yakalanmaları nedeniyle destek olmak için gittiğini öğrendim ve uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıram geldiğinde müşteri danışmanı kimliğimi aldı ve ekranda ne gördüyse işlem yapamayacağını, durumu merkeze bildirdiğini ve cevap bekleyeceğini söyledi. Ne zaman cevap alabileceğimi sorduğumda ise 'Size dönüş yapacaklardır' deyip işlemi sonlandırdı. Aradan sanırım 3-4 ay geçti, ne bir aranma ne de bildirim oldu; hiçbir şey yapılmadı ve ek hesap borcum ya da alacağım var mı bilmiyorum. Bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum.