Yapı Kredi Bankası Yurt Dışındaki Müşterinin Banka Erişimi Kesildi Ve Vekâlet Reddedildi!

Bir süredir yurt dışındayım ve ne zaman Türkiye’ye döneceğim net değil. Yurt dışından kredi kartımı kullandığım gerekçesiyle Yapı Kredi “güvenlik” bahanesiyle önce kredi kartımı, ardından tüm bankacılık erişimimi kapattı.

Bugün geldiğimiz noktada:
Kredi kartım kapalı
Mobil ve internet bankacılığı erişimim kapalı
Şifre yenileme ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüm yok
Görüntülü doğrulama seçeneği sunulmuyor

Telefonla aradığımda doğru yönlendirme yapılmadan oyalayıcı sesli mesajlara aktarılıyorum. Sorun çözmek yerine müşteri başından savılıyor.

Türkiye’de benim adıma işlem yapabilmesi için babama çok kapsamlı noter vekaleti verdim. Vekâlette bankacılık işlemleri açıkça yazmasına rağmen şube bu vekaleti kabul etmiyor.

Bankanın dayattığı tek çözüm:
ABD’den Türkiye’ye uç, şubeye gel, işlemini yap, sonra geri dön.
Bu yaklaşım ne makul ne de profesyonel.

Güvenlik adı altında müşterinin tüm finansal erişimini kesmek, vekaleti tanımamak ve hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunmamak müşteri koruma değil, müşteri mağduriyetidir.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak paramı yönetemez hale getirildim. Hesaplarım ve kartlarım fiilen kullanılamaz durumda.

Açık uyarım:
Yurt dışına çıkmayı planlayan herkesin Yapı Kredi ile çalışırken iki kez düşünmesi gerekir. Benim yaşadığım mağduriyet ortadadır. Alternatif bankalarla çalışmayan, yedek kart ve hesap bulundurmayan herkes benzer bir durumla karşılaşabilir.

Benim talebim nettir:

Vekâletnamenin kabul edilmesi
veya

Yurt dışındaki müşteriler için uzaktan doğrulama ile blokelerin kaldırılması.

Aksi halde bu durum sadece bireysel bir sorun değil, yurt dışındaki müşterilere yönelik ciddi bir sistem sorunu olarak görülmelidir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.