Yurt Dışında İnternet Ve Mobil Şube Erişiminin Aniden Kapatılması Ve Şube Ziyareti Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Dubai’de tatildeyken, arkadaşımın benden saat ve kulaklık almam için üç kez para göndermesi sonrasında Yapı Kredi Bankası’ndan “Internet şubesi kullanıma kapanmıştır, şubeye gelin” şeklinde bir mesaj aldım. Yabancı bir ülkedeyken aniden internet ve mobil şube erişimimin kapatılması nedeniyle hiçbir işlem yapamaz hâle geldim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bulunduğum ülke farklı olduğu için fiziksel şubeye gitme imkanım yokken, banka benden sadece şubeye gitmemi talep ediyor ve başka bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyu çözmüyorlar, uzaktan kimlik doğrulama ya da benzeri bir yöntemle erişimimi açmayı kabul etmiyorlar.

Yapı Kredi Bankası’nın, yurt dışındayken hiçbir güvenli alternatif sunmadan internet şubemi kapatmasını ve beni böylesine zor durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Bu olaydan sonra artık hiçbir bankada paramı uzun süre tutmamam gerektiğini anladım; Türkiye şartlarında banka kullanmanın müşteriyi adeta cezalandırmak anlamına gelmemesini istiyorum. Internet ve mobil şube erişimimin, yurt dışındayken de güvenli bir yöntemle tekrar açılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.