Yapı Kredi Bankası Şifre Hatası Nedeniyle Hesabım Blokeli

Yapı Kredi Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredimin taksitini ödemek için mobil uygulamaya girmeye çalışırken, şifremi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu. Bloke nedeniyle hem mobil bankacılığa hem de internet şubesine erişemiyorum, bu yüzden kredi ödememi yapamıyorum.

Bu süreçte kapattığım kredi kartım üzerinden de işlem yaptırmaya çalışıyorlar. Mobil bankacılığa tekrar girebilmem için benden kapalı olan kartımın bilgilerini istiyor, kartım olmadığı için bu bilgileri girmem mümkün değil. Telefon bankacılığında da kayıp çalıntı menüsüne bile tıklasam bloke kaldırma için yine kart bilgisi soruluyor ve hiçbir şekilde canlı bir insanla görüşemiyorum.

Dört gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayıp tuşlu menüler arasında dolanarak canlı bir temsilciye bağlanmaya çalışıyorum ancak başaramadım. İş yerimden izin alamadığım için şubeye gidemiyorum, telefonla çözemiyorum, mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Bu arada ödeme yapamadığım için tarafıma risk merkezine bildirildiğime dair uyarılar geldi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Kısa sürede kredi açılışı ve kredi kullanımında işlem yapılabiliyorken, böyle bir erişim ve bloke sorunu yaşadığımda hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamamak büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaratıyor. En kısa sürede benimle telefon üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçerek hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve gecikmeye düşen kredi ödemem konusunda tarafıma mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum.