Yapı Kredi Şifre İptali Ve Zorunlu Görüntülü Kimlik Doğrulama Süreci

11.02.2026 tarihinde Yapı Kredi’de maaş müşterisi olarak mobil uygulama üzerinden kendi hesabımdan para transferi yapmak istediğimde, sistem “işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı verdi. Birkaç kez denememe rağmen aynı hatayı aldım ve ardından uygulama şifrem tamamen iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun “güvenliğim için” yapıldığı söylendi ancak bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve şifremi yeniden alabilmem için görüntülü görüşmeye mecbur bırakıldım. Görüntülü görüşmede kimliğimin ön ve arka yüzündeki seri numaralarına kadar tüm bilgilerimi vermeme ve yüzümün net olarak görünmesine rağmen, sürekli “tam tutun, net gözükmüyor” denilerek kabul edilmedi. Bu zorlayıcı ve gereksiz süreç nedeniyle telefonu kapatmak zorunda kaldım ve yeni şifre alamadım.

Şu anda hala şifrem olmadığı için hesabıma erişemiyor, ödemelerimi ve taksitlerimi yapamıyorum. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de bir günüm boşa gitti. Özellikle tuşlu telefon kullanan veya görüntülü görüşme imkanı olmayan kişiler için bu zorunlu prosedürün ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Yapı Kredi’den, görüntülü görüşme zorunluluğu olmadan şifremi tekrar oluşturmama imkan sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca devletin, vatandaşların maaşlarını istedikleri bankadan alma özgürlüğünü sağlamasını ve bu tür zorlayıcı uygulamaların gözden geçirilmesini istiyorum.