Rızasız Limit Artışı Nedeniyle Yapı Kredi Bankası’na Şikayet

Yapı Kredi Bankası’na ait esnek hesabımın limit yenileme talebi için 2 Kasım Pazartesi günü saat 22.06 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Amacım yalnızca kredi kartı yenileme işlemiyle ilgili destek almaktı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, talebim dışında konular açarak esnek hesap limitimle ilgili sorular sordu ve onaylamadığımı açıkça belirtmeme rağmen hesabımın limit artışını gerçekleştirdi.

Esnek hesap limitim 19.999 TL iken, benim rızam ve isteğim dışında 20.200 TL seviyesine çıkarıldı. Görüşme boyunca maksimum limite çıkarmak istediklerini, bunu kabul etmediğimi defalarca söylememe rağmen farklı sorular yönelterek, en sonunda bu sorulara verdiğim cevaplar üzerinden sesli onay aldıklarını ve böylece limit artışını tamamladıklarını ifade ettiler. Bu işlem tamamen onayım dışında ve yönlendirici bir iletişimle yapılmıştır.

Yaşanan bu durumdan şikayetçiyim. İlgili çağrı kaydının detaylı şekilde dinlenmesini, esnek hesap limit artışının iptal edilerek limitimin eski seviyesi olan 19.999 TL’ye çekilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.