Yapı Kredi Esnek Hesap Limitimin Bilgi Alınmadan Düşürülmesi

Yapı Kredi’de bulunan Esnek Hesap limitim, hiçbir onayım ve bilgim olmadan düşürüldü. Normalde 50.000 TL olan limitim 40.000 TL’ye indirilmiş ve bu nedenle 10.000 TL’lik kısmı kullanamaz durumdayım.

Maaş günüm ayın ilk haftası olduğu için 28.09.2026 tarihinde kullanmak üzere hesabıma 34.000 TL Nakit olarak yatırdım. Böyle bir durum olacağını bilmediğim için Esnek Hesap’tan nakit çekmedim. Gün içinde hesabımı kontrol ettiğimde limitimin 30.000 TL olması gerekirken 20.000 TL kaldığını ve Esnek Hesap limitimin düşürüldüğünü fark ettim. Bu durum planladığım ödemelerde mağduriyete yol açtı.

Saat 15:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, limit düşürülmeden önce tarafıma e-posta gönderildiğinin söylendiğini, ancak kontrol ettiklerinde bana herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadığını kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen kredi puanımın düşük olması sebebiyle limitimin düşürüldüğünü, yeniden limit artışı yapılamadığını ilettiler. Süreç boyunca ne öncesinde onayım alındı ne de sonrasında doğru dürüst bilgilendirildim. Eğer bilgim olsaydı, tüm işlemlerimi ve ödemelerimi buna göre planlardım.

Onayımdan ve bilgimden bağımsız şekilde düşürülen Esnek Hesap limitimin tekrar eski seviyesi olan 50.000 TL’ye yükseltilmesini ve uğradığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.