Esnek Hesap Limiti Onaylı Olmasına Rağmen Mobil Bankacılık Girişinde Kimlik Hatası

Yapı Kredi bankasına yeni üye oldum ve esnek hesap limitim onaylanmasına rağmen bu limiti tanımlayamıyorum. Yaklaşık 2–3 gündür hem esnek hesabı kullanamıyor hem de mobil/internet bankacılığı uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “kimlik bilgisi hatalıdır” uyarısı alıyorum, ancak tüm bilgilerim güncel ve müşteri temsilcisi ile bunları tek tek teyit etmiştik.

Bu sorunu yaşadığım süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum. Uygulama üzerinden görüntülü görüşme yapmam gerektiği söyleniyor, fakat uygulama zaten beni görüntülü görüşmeye yönlendirmiyor ve giriş yapamadığım için bu adımı da tamamlayamıyorum. Çok yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım da olmuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kimlik bilgilerim ve üyelik bilgilerim kontrol edilerek, hem uygulamaya giriş sorunumun hem de esnek hesap limitimin tanımlanamaması probleminin uzaktan ve hızlı bir şekilde çözülmesini, şubeye gitmek zorunda kalmadan internet/mobil bankacılığını kullanabilir hâle getirilmemi talep ediyorum.