Mobil Bankacılık Erişimimin Kesilmesi Ve Destek Ekibinin Yanıtsızlığı

Yapı Kredi’nin mobil bankacılık hizmetiyle ilgili yaşadığım süreç beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Güvenlik gerekçesiyle mobil bankacılık kullanımım kısıtlandı, uygulamaya girebiliyor olmama rağmen hiçbir işlem yapamaz hale geldim. 8 Mayıs saat 11:00 civarında başlayan bu durum, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik ekibinin en kısa süre içinde bana dönüş yapacağı söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Özellikle gecenin bir vakti yollarda, nakide erişemeden kalmak zorunda kaldım ve 10 saate yakın bir süre boyunca güvenlik ekibinin keyfi bekleniyormuş hissine kapıldım. Para çekemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yıllardır bankacılık tecrübesi olan Yapı Kredi’den, bu kadar temel bir konuda müşterisini bu denli mağdur etmesini kabul edemiyorum. Güvenlik gerekçesiyle kısıtlanan mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.