İşlem Yetkisi Yok: Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Uzun Süreli Blokaj Ve Mağduriyet

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık 4 saattir hiçbir işlem yapamıyorum. Para transferi, QR ile işlem ve fatura ödeme dahil olmak üzere tüm işlemlerim sırasında “İşlem yapmaya yetkiniz yoktur” uyarısı alıyorum ve sözde güvenlik gerekçesiyle hesabıma erişimim kısıtlanmış durumda.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. İşlemleri benim yaptığımı, farklı bir telefondan giriş yapmadığımı detaylı şekilde anlatmaya çalıştım; ancak sadece güvenlik biriminin incelemesinin beklendiği ve sonrasında bilgilendirme yapılacağı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu blokeden dolayı ödemem gereken faturalarım, taksitlerim ve elden borçlarım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalıştığım diğer bankalarda güvenlik için kimlik ve yüz tanıma gibi yöntemlerle hızlı doğrulama sağlanırken, Yapı Kredi’de kendi param üzerinde bu şekilde uzun süreli bir kısıtlama olması bana göre son derece abes bir uygulama.

Blokemin acilen kaldırılmasını, güvenlik tedbirlerinin gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve pratik çözümler üretilmesini talep ediyorum. Kişilerin kendi paralarına bu şekilde erişemeyip mağdur edilmemesini istiyorum.