Yapı Kredi Mobil Bankacılık Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Maaşıma Erişemiyorum

Yapı Kredi’deki mobil bankacılığım güvenlik sebebi gerekçesiyle hiçbir şekilde açık ve net bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Hesaplarıma yetkisiz erişim sağlandığı, kredi çekilmeye çalışıldığı ve farklı yerlerden giriş denemeleri olduğu söylendi ancak bununla ilgili somut, net bir bilgi tarafıma paylaşılmadı.

Sorunun çözülmesi için defalarca Elazığ şubesine gittim, 29–30 Aralık tarihlerinde de tekrar başvuruda bulundum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Her seferinde yalnızca “merkezden dönüş bekliyoruz, size dönüş sağlayacağız” denildi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Maaş hesabım bu bankada olduğu için şu an maaşıma erişemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımı kullanamadığım halde esnek hesabımın faizi boşuna işlemeye devam ediyor. Güvenlik gerekçesi öne sürülmesine rağmen benimle yeterli bilgi paylaşılmaması ve hesabımın bu kadar uzun süre kapalı kalması kabul edilebilir değil.

Hesabımın acil olarak yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte işleyen tüm faizlerin silinmesini, ayrıca tarafıma yaşanan güvenlik problemine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.