Mobil Bankacılık Hesabım Yetkisiz Güvenlik Nedeniyle Kilitlendi Uzaktan Çözüm Sunulmadı

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün QR kod ile ödeme yapmak isterken bankadan doğrulama SMS’i aldım ve işlemi onayladım. Buna rağmen “işlem güvenliği” gerekçesiyle mobil bankacılık hesabım anında devre dışı bırakıldı. Herhangi bir şüpheli veya yetkisiz işlem yapmadım, işlem tamamen bana ait ve tarafımdan onaylı olmasına rağmen tüm dijital erişimim kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bilecik şubesine kayıtlıyım ancak şu an il dışında olduğumu ve şubeye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme veya ek güvenlik adımı gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Dijital bankacılık çağında, güvenlik gerekçesiyle müşterinin tüm erişiminin tek seferde kilitlenmesi ve çözüm olarak sadece şubeye çağrılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Şu an ödemelerimi yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Güvenlik önlemi alınmasını anlayışla karşılamakla birlikte, uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bankadan beklentim, uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılması ve bu tür durumlarda müşterilere şubeye gitmeden de kullanılabilecek bir çözüm yolu sunulmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.