Esnek Hesap Taksit Ödemelerimdeki Eksik Limit Tanımlaması Ve Açıklama Talebi

Yapı Kredi’deki vadesiz TL hesabımda 62.000 TL bakiyem vardı. Esnek Hesap’ımı taksitli olarak kullanıyorum. Bugün iki adet Esnek Hesap kullanım taksitim ödenmiş görünüyor; bunlardan 56.000 TL’lik kısım tekrar Esnek Hesap limiti olarak kullanılabilir şekilde tanımlanırken, 6.000 TL’lik ödemenin limitime neden yansıtılmadığını fark ettim.

Tavşanlı Şubesi nezdindeki hesabımı mobil bankacılık üzerinden takip ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım, görüştüğüm üç temsilci de birbirinden farklı açıklamalar yaptı; ancak hiçbiri net bir şekilde "Bu 6.000 TL’ye şu işlem uygulandı" diyemedi. Esnek Hesabımı taksitli kullandığım için, taksiti yatırdığımda 56.000 TL nasıl yeniden limit olarak tanımlanıyorsa, 6.000 TL’nin de aynı şekilde limite eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda toplamda kayıp olduğunu düşündüğüm yaklaşık 12.000 TL için net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Hem 6.000 TL’lik tutarın hem de toplam kayıp görünen meblağın hangi işleme, hangi kaleme ve hangi tarihte yansıtıldığının açıkça belirtilmesini ve varsa hata, bunun düzeltilmesini istiyorum.