Mobil Bankacılıkta İşlem Yetkisi Yok: Ticari Hesap Geçmişi Nedeniyle Maaş Hesabım Kullanılamıyor

İş yerimin Yapı Kredi Bankası ile yaptığı maaş anlaşması kapsamında Adana Koza şubesinden maaş hesabım açıldı ve geçen hafta mobil bankacılık uygulamasını yükledim. İş arkadaşlarım uygulamayı sorunsuz kullanabilirken ben giriş yaptıktan sonra “İşlem yetkiniz yok” uyarısıyla hiçbir işlem yapamıyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, hesaplarımda bir sorun görünmediği, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi; bunları yaptım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine maaş hesabımın açıldığı bireysel şubeye gittim. Orada inceleme yapıldı, genel merkeze e‑posta atıldı ve gelen cevaba göre 2013 yılında üzerime kayıtlı bir ticari hesap olduğu, onun icraya düşmüş olması nedeniyle mobil bankacılığı kullanamayacağım söylendi. O dönemde icralık olduğumu kabul ettim; ancak o alacağın varlık yönetim şirketine devredildiğini, yani bankanın benden doğrudan bir alacağı kalmadığını, ayrıca ticari hesapla şu anki maaş hesabımın farklı olduğunu ifade etmeme rağmen kısıtlamanın kaldırılamayacağı belirtildi.

Daha önce başka bir bankada icralık olduğum, maaşım o bankaya taşındığı halde mobil bankacılıkta böyle bir kısıtlama yaşamadım. Şu anda Yapı Kredi Bankası’nın mobil bankacılığını kullanamadığım için maaş hesabımla ilgili hiçbir işlemi rahatça yapamıyor, temel bankacılık işlemlerimden mahrum kalıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ticari hesap geçmişim sebep gösterilerek konulan bu mobil bankacılık kısıtlamasının kaldırılmasını ve maaş hesabım üzerinden mobil bankacılığı diğer müşteriler gibi sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.