Yapı Kredi Mobil Bankacılıkta Normal İşlemlerde Haksız Hesap Kilitlenmesi

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasını Android cihazımda kullanırken, hesabım defalarca kez haksız yere kilitlendi. Geçen perşembeden bu yana, hemen her giriş denememden sonra yaptığım her bankacılık işleminde sistem tarafından engellendim ve bu durum artık tamamen katlanılmaz bir hâl aldı.

Mobil bankacılığım, tamamen bana ait ve son derece olağan işlemler sırasında üç kez kilitlendi. İlkinde kiramı ödemek için yaptığım EFT/FAST işleminde, ikincisinde farklı bankadaki kendi hesabıma gönderdiğim 8.000 TL tutarındaki transferde, son olarak da banka içindeki kendi hesabıma bağlı ön ödemeli karta tanımlı otomatik ödeme talimatında hesabım bloke edildi. İlk yaşadığım kira ödeme probleminde, çağrı merkezindeki bir beyefendi özellikle yardımcı olmaya çalışarak kira ödememi gerçekleştirebilmem için elinden geleni yaptı; bu konuda kendisinin iyi niyetli yaklaşımını ayrı tutuyorum. Buna rağmen, sistemsel sorun sebebiyle kendi adıma, kendi hesaplarım arasında veya rutin ödemelerimde bile sürekli şüpheli işlem muamelesi görerek kilitleniyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda doğrudan güvenlik departmanına yönlendirildim, bana herhangi bir şekilde yeni şifre üretilmedi. Güvenlik departmanı, telefonumda virüslü bir uygulama olduğunu, bu uygulamanın da Password Manager adındaki Kaspersky parola yöneticisi olduğunu iddia etti ve bu uygulamanın virüslü olabileceğini, telefonuma format atmam gerektiğini söyledi. Telefonuma format atma önerisini başta kabul etmedim; bunun üzerine söz konusu uygulamayı sildim ve bankadan yeni şifre aldım. Banka bu süreçte güvenlik departmanına mail attı, daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve o şekilde yeniden şifre verildi.

Ancak yeni şifreyi aldıktan sonra, yine tamamen bana ait olan 8.000 TL’lik işlemi yaptığım anda hesabım bir kez daha kilitlendi. Bunun üzerine bu kez telefonuma format atıp cihazı tamamen, adeta hardcore bir şekilde sıfırladım. Ardından tekrar bankaya gidip yeni şifre aldım, banka tekrar güvenlik departmanına mail attı. Bugün akşam saatlerinde hiçbir ekstra uygulama kalmamış, formatlanmış telefonumla giriş yaptım; ilk işlemimi dener denemez hesap yine kilitlendi. Yani telefonumu sıfırlamama, Password Manager uygulamasını silmeme ve defalarca yeni şifre almama rağmen sistem aynı şekilde beni engellemeye devam etti.

Artık bu aşamadan sonra sadece kendi adıma değil, aynı sorunu yaşayabilecek diğer kullanıcılar adına da bu durumun ciddiyetine dikkat çekmek istiyorum. Güvenlik politikalarının ve mobil bankacılık sisteminin, müşterilerin tamamen kendilerine ait hesaplar arasında gerçekleştirdiği olağan işlemler sırasında bu şekilde haksız yere kilitlenmeye yol açıp açmadığı detaylı biçimde incelensin. Telefon formatlama ve üçüncü parti uygulamaları suçlama yönündeki yanlış ve yetersiz yaklaşımlar tekrar gözden geçirilsin. Benim yaşadığım tüm bu süreç kayıtlarıyla birlikte değerlendirilsin, sistemsel hata veya aşırı agresif güvenlik ayarları varsa tespit edilip düzeltilecek adımlar atılsın. Böylece benzer mağduriyetler yaşayan ya da yaşayabilecek diğer müşteriler için gerekli iyileştirmeler bir an önce yapılsın.