ATM’de Sıkışan Paramı İade Edilmedi Ve Şikayet Süreci Çözülmedi

17 Haziran’da saat yaklaşık 16.30–17.00 arasında Yapı Kredi Bankası Ankara Cinnah Şubesi önündeki ATM’den kartsız işlemler menüsünü kullanarak başka bir kişiye IBAN üzerinden para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve sistem parayı iade etmedi, herhangi bir makbuz da alamadım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak şikayet kaydı oluşturdum ve bana 2 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Verilen kayıt numaram 16485579’du. İki gün sonra tekrar aradığımda böyle bir kaydın görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. 1–2 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranıp bilgi verildi, ancak daha sonra internete girip kontrol ettiğimde kaydın kapatıldığını gördüm.

Tekrar bankayı aradığımda bu kez karşı tarafın IBAN’ının hatalı olduğu, bu nedenle paranın iade edilmediği ve yardımcı olamayacakları söylendi. ATM’de kalan paranın akıbetini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı. Kameraların izlenmesini talep ettiğimde ise böyle bir uygulama yapılmayacağı ifade edildi. Aynı gün şubeye gittiğimde de güvenlik görevlisi sadece kayıt oluşturmamı söyleyerek ilgilenmedi.

Ne paranın iadesi yapıldı ne de süreci netleştirecek bir çözüm sunuldu. Hem ilk açılan kaydın “yok” denilerek yeniden açılması hem de sonrasında kaydın bana bilgi verilmeden kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. ATM’de sıkışan paramın tespit edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.