ATM'de 10 Bin TL'lik Para Yatırma İşleminde Sıkışma Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

30.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30–16.44 arasında İstanbul Kadıköy’deki Yapı Kredi ATM’sinden mobil QR ile ticari hesabıma para yatırma işlemi yaparken yatırdığım para ATM’de sıkıştı. Yatırdığım tutar 10 bin tl üzerindeydi, parayı özellikle saymadım çünkü ATM’nin sayacağı, eksik ya da fazla varsa buna göre ilave veya iade alacağımı düşündüm. Ancak işlem sırasında para sıkıştı ve tutar hesabıma yansımadı.

Bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım ve her defasında kayıt alındığı, sayımın yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne net bir bilgi verildi ne de sıkışan tutar hesabıma aktarılıp mağduriyetim giderildi. Tarafıma gelen SMS’lerde de yalnızca kayıt ve referans numaraları bulunuyor, somut bir çözüm veya açıklama sunulmuyor.

Bankadan sonuç alamadığım için ayrıca BDDK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ve bu sürecin bir an önce sonuçlanmasını bekliyorum.

Yatırmaya çalıştığım ve ATM’de sıkışan 10 bin tl üzerindeki tutarın acilen gerekli incelemeler yapılarak ticari hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.