ATM Para Sıkışması Nedeniyle 16.000 TL’lik Yatırma İşlemi Geri Ödenmedi

29 Eylül 2026 tarihinde saat 18:35 civarında İstanbul Küçükköy Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden yaklaşık 16.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’de para sıkışması oldu ve işlem tamamlanmadı, ATM ekranda para sıkışma uyarısı verdi. İşlem için 17338191 referans numarası oluşturuldu, ancak yatırmak istediğim tutar hesabıma yansımadı.

Olayın ardından bankadan SMS bilgisi de aldım ve o günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde işlemin incelemede olduğu ve “işlem devam ediyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum, fakat somut bir çözüm ya da para iadesi yapılmıyor. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor, bankaya ve ATM’lerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılıyor.

ATM para sıkışması kaynaklı bu 16.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve inceleme sürecinin uzamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin daha şeffaf ve hızlı bilgilendirilmesini, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.