Vodafone’un Yanıltıcı SMS’i Ve 100 TL Fiyat Farkı

Vodafone hattımı Ankara’da bireysel müşteri olarak Kırmızı Fırsat 2025 tarifesi kapsamında 12 ay taahhütlü olarak kullanıyordum. Tarifem 20 GB internet + 1000 dakika + 250 SMS içerecek şekildeydi ve 21 Mayıs 2026 itibarıyla taahhüdüm sona erdi.

21 Mayıs 2026 saat 11.15’te Vodafone tarafından tarafıma, tarife indirimimin bittiğini, tarifemi hemen yenilersem 12 ay boyunca 270 TL sabit fiyat garantisiyle devam edebileceğimi belirten bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca Yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz olduğu ve ek avantajlar sağlanacağı da yazıyordu. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, aynı tarifeyi 270 TL yerine 370 TL üzerinden yenileme seçeneği sunulduğunu gördüm.

Bu çelişki üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Etlik Forum Vodafone bayisine gidip durumu sordum. Müşteri hizmetleri, mesajdaki 270 TL’lik fiyatın 5 GB’lik bir tarifenin fiyatı olduğunu, benim kullandığım eski 20 GB’lik tarifenin ise ancak 370 TL’ye yenilenebileceğini söyledi ve SMS’te belirtilen fiyatı kabul etmedi. Etlik Forum bayisindeki görevli ise mesajın “anlık” olduğunu, hemen o anda işlem yapmam gerektiğini söyleyerek net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, yanlış ve yetersiz bilgi verdi.

Kurumsal bir firma olan Vodafone’un göndermiş olduğu SMS ile uygulamadaki fiyat arasında bu şekilde fark olması ve ardından bunun sahiplenilmemesi, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Benim gibi milyonlarca kişinin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen şartlara uygun olarak, eski Kırmızı Fırsat 2025 tarifemin 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeriğiyle birlikte 12 ay boyunca 270 TL sabit fiyat üzerinden yenilenmesidir.