to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Yavaş İnternet Ve Kesintili Ses, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Vodafone hattımı ilk aldığım günden beri hem internet hem de telefon görüşmelerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet neredeyse her yerde çok yavaş, çoğu zaman sayfalar açılmıyor, videolar izlenemiyor. Telefonla arama yaptığımda da ses kalitesi çok kötü, karşıya ses gitmiyor ya da kesintili gidiyor, karşı tarafı da düzgün duyamıyorum. Bu sorunlar sadece belirli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem ilgisiz hem de kaba bir tavırla karşılaştım. Sorunu çözmek yerine geçiştiren, işini bilmeyen bir ekip davranışıyla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu kadar süredir her yerde yaşadığım çekim ve internet sorunları nedeniyle hattımı artık kullanmak istemiyorum. Vodafone’un, yaşadığım hizmet kalitesizliği sebebiyle hattımı cayma bedeli yansıtmadan kapatmasını ve bu konuda mağdur edilmeden işlemimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak hattım neredeyse her yerde ve günün her saatinde ciddi hız ve performans sorunu yaşıyor. İnternet hızım çoğu zaman 10 Mbps’nin bile altına düşüyor, uygulamalarda donmalar, video izlerken sürekli takılmalar ve sayfaların çok geç açılması gibi problemlerle karşılaşıyorum.
Sorun sadece belirli bir bölgede değil, evde, işte ve dışarıda da aynı şekilde devam ediyor. Defalarca hız testi yaptım, sonuçlar da bu düşük hızları açıkça gösteriyor. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda somut bir çözüm sunulmadı, sadece boşa konuşmuş gibi hissediyorum ve problem aynen devam ediyor. Size yakışanı yapıyorsunuz, yine şaşırtmıyorsunuz.
Ödediğim ücret karşılığında söz verilen seviyede bir hizmet alamıyorum. Vodafone’dan hattımdaki hız ve çekim probleminin teknik olarak incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve hizmet kalitemin taahhüt ettikleri seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
