to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Ve Vodafone Pay Hizmetlerim Neden Açıklamasız Kapatıldı?
Vodafone hat numaram 0546**94 **99 93** üzerinde uzun zamandır mobil ödeme ve Vodafone Pay hizmetlerini kullanamıyorum. Hattım açık, konuşma ve internet kullanımında hiçbir sorun yokken sadece mobil ödeme ve Vodafone Pay tarafında kısıtlama bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyayı kötüye kullandığım gerekçesiyle bu hizmetlerin kapatıldığını söylediler ancak neyi, nasıl kötüye kullandığıma dair net bir açıklama yapılmadı ve hattımdaki bu kısıtlama kaldırılmadı. Ekim ayına kadar mobil ödemeyi ve Vodafone Pay’i sorunsuz kullanıyordum, o tarihten sonra bu sorun başladı ve aylardır çözülemiyor.
Herhangi bir borcum ya da hat kapama durumum olmamasına rağmen bu hizmetleri kullanamamak mağduriyet yaratıyor. Hattımda bulunan mobil ödeme ve Vodafone Pay kısıtlamasının yeniden değerlendirilerek sebeplerinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve hattım için mobil ödeme ile Vodafone Pay hizmetlerinin tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir Vodafone mobil ödeme ve Vodafone Pay hizmetlerine erişemiyorum. Vodafone uygulamasına girmeye çalıştığımda “uygulamaya erişiminiz engellenmiştir” ve “Bir sorun çıktı! ” şeklinde hata uyarıları alıyor, hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyayı kötüye kullandığım gerekçesiyle bu hizmetlerin kapatıldığını, bu nedenle mobil ödeme ve Vodafone Pay kullanamadığımı söylediler. Ancak neyi, nasıl kötüye kullandığıma dair bana net ve somut bir açıklama yapılmadı, detaylı bir bilgi verilmedi ve hattımdaki bu kısıtlama kaldırılmadı. Ekim ayına kadar mobil ödemeyi ve Vodafone Pay’i sorunsuz şekilde kullanıyordum, bu tarihten sonra sorun başladı ve yaklaşık 3 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Sonrasında Vodafone temsilcisi beni arayarak sorunun 48 saat içinde çözüleceğini iletti; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve aynı hata mesajlarını almaya devam ediyorum. Herhangi bir borcum, hattımın kapanması ya da böyle bir kısıtlama gerektirecek farklı bir durum olmamasına rağmen bu hizmetlere erişememek benim için ciddi mağduriyet yaratıyor.
Vodafone’dan, hattımda bulunan mobil ödeme ve Vodafone Pay kısıtlamasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, bu kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma net, somut ve yazılı olarak bildirilmesini ve hattım için mobil ödeme ile Vodafone Pay hizmetlerinin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum giderildi. Temsilci çok nazik ve kibardı ona ayrıca çok teşekkür ediyorum 🌹
48 saat sonra düzelecek dendi hala mobil ödeme açılmıyor.
