Dönem Değişikliği Sonrası Yanlış Mobil Ödemeler Ve Fazla Fatura

Vodafone FreeZone abonesiyim. 540***3435 numaralı hattımda yaklaşık 1 ay önce faturalıya geçtim. Mobil ödemelerle birlikte ilk faturam uygulamada güncel olarak 1.200 TL civarında görünüyordu ve 21’ine kadar her şey normaldi. Bu 1.200 TL’lik fatura zaten normal şekilde kesildi.

Mobil ödemelerimi hep kampanyalara katılarak yaptım. Örneğin Starbucks’ta 300 TL harcadım, 300 TL iade edildi. Tıkla Gelsin’de 200 TL harcadım, 200 TL iade edildi. Google Play ve App Store üzerinden de harcamalar yaptım ve yaklaşık 200 TL civarında iadeler aldım. Zaten mobil ödeme limitimin toplamda 1.500 TL olduğunu biliyorum.

Daha sonra fatura dönemiyle ilgili “dönem değişikliği” yapıldığı söylendi ve yeni çıkacak ek faturanın 9 günlük olacağı, yaklaşık 200 TL civarında geleceği söylendi ve sistemde de bu şekilde görünüyordu. Ancak bu ek fatura kesildiğinde, 200 TL civarında olması gerekirken toplamda yaklaşık 700 TL olarak çıktı ve bu faturaya 550 TL civarında ek mobil ödeme daha yansıtıldı. Görünen o ki önceki döneme ait mobil ödemeler ve bunların indirimleri bu yeni faturaya taşınmış, fakat indirimler düşülmeden sadece harcama tutarları eklenmiş.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm işlemleri benim yaptığımı söyleyip sadece bunu tekrar etmekle yetindiler, faturalandırmadaki bu karışıklık ve indirimlerin doğru yansımamasıyla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar, “bir şey yapamayız” denildi. Ayrıca yeni geçtiğim hatta dönem değişikliği yapıldığını ve taahhüdümün de kendi kendine 1 ay eksildiğini görüyorum, bu durum da bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Normal şartlarda aylık tarife ücretim 700 TL civarında olması gerekirken, hem mobil ödemelerin yanlış döneme ve hatalı şekilde yansıtılması hem de kampanya iadelerinin doğru düşülmemesi nedeniyle, özellikle bu son ek faturada haksız ve olması gerekenden çok daha yüksek bir tutar ile karşı karşıya kaldım.

Vodafone’dan, mobil ödemelerimin ve bu ödemelere ait kampanya iadelerinin doğru döneme ve doğru şekilde yansıtılarak özellikle son ek faturamın yeniden incelenmesini ve düzeltilmesini, fazla ve haksız tahsil edilmek istenen tutarların acilen tarafıma iade edilmesini ve taahhüdümün de başlangıç koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ve hattımı iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.