Çözüldü: Vodafone Net Zamanında Teslim Edilen Modemin Bedeli Haksız Yere Faturama Yansıtıldı

Ali · 2025-08-13T17:22:18+03:00

Vodafone Net Fiber abonesiydim. Haziran 2025 sonunda, 26.06.2025 tarihinde taahhüdümün biteceğini bildiğim için yeni taahhüt almak istemedim ve müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 20 Haziran 2025’te yaptığım görüşmede, modemi söküp MNG Kargo (yeni adıyla DHL) ile 541 kodu kullanarak göndermem gerektiği söylendi. 21 Haziran 2025’te Manisa’dan, 341295350011 gönderi kodu ile modemi kargoya verdim. Kargonun 23 Haziran 2025’te Vodafone iş yerinden M****** K****** isimli personele teslim edildiğini öğrendim. Ancak Vodafone, internet iptal talebimi 26 Temmuz 2025’te işleme almış ve gönderdiğim modemi teslim edilmemiş gibi göstererek bana 1.733 TL modem bedeli faturası yansıtmıştır. Ayrıca bu süreçte 210 TL’lik bir ekstra fatura da ödemek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım (son olarak 13.08.2025, 16:24’te) ve her seferinde faturanın iptal edileceği söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, modem bedelinin tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone Net müşteri numaram: 0018439459’dur. Yalova’da ikamet ediyorum, modemi Manisa’dan gönderdim. Modem bedeli olarak yansıtılan faturanın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Konuyla ilgili şahsıma ulaşan Vodafone müşteri temsilcisi sezai beye teşekkür ederim. Yalnız şunu belirtmeden geçmek istemem 4-5 defa bu konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamamıştım. Ancak şikayet var internet sitesine konuyu taşıyınca,1-2 saat içerisinde çözülmesi çok ilginç. Demek ki müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor. Yetkinlikleri yok sanırım.