Su İddiası Ve Aşırı Onarım Ücretiyle Media Markt Garanti Servisi

11.11.2024 tarihinde Kahramanmaraş’taki Media Markt mağazasından Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce cihaz çalışırken motor kısmından normalden farklı, daha gürültülü bir ses gelmeye başladı; ancak süpürge fonksiyonları sorunsuz şekilde devam ediyordu.

Bu nedenle ürünü 22.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü teslim ederken mağaza personeli cihazı test etti ve çalıştığına, fonksiyonlarında bir sorun olmadığına dair video kaydı da alınarak sağlam şekilde teslim alındı. Buna rağmen servis dönüşünde ana üniteye su gittiği, bu yüzden arıza oluştuğu iddia edilerek 23.449 TL onarım ücreti talep edildi. Tarafıma Ouno Teknik Servis Hizmetleri adına, IST01-OU-8770554 iş emri numarası ile ödeme bilgileri gönderildi.

Ana ünitenin üzerinde su dökülebilecek bir alan bulunmadığı gibi, tarafımdan da kesinlikle su teması yaşanmadı. Cihazı sesli çalışma şikayetiyle, çalışır ve sorunsuz şekilde gönderdim; buna rağmen “su teması/kullanıcı hatası” gerekçesiyle yüksek bir ücret istenmesi ve robotun bana çalışmaz halde geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte Media Markt ve servise, su teması iddiasını ve kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmediğimi de ilettim.

Sağlam gönderdiğim ürünün bozuk ve ücretli onarım şartıyla geri gelmesini tüketici olarak haklarıma aykırı buluyor, bu nedenle cihazın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, süreci tüm belge ve video kayıtlarıyla takip edeceğimi belirtmek isterim.