Vodafone Fahiş Fiyat Artışı Ve Haksız Cihaz Bedeliyle Mağduriyet

Ali

2.451

Vodafone Net abonesiyim. 2024 sonlarına doğru taahhütlü paketim için aylık 238,25 TL ödüyordum. 2024 yılı içinde faturalarımda artışlar oldu.

• Eylül 2024: 297 TL
• Ekim 2024: 400 TL
• Kasım 2024: 933 TL (nakil işlemi sebebiyle yüksek geldi)
• Aralık 2024: 665 TL (406,78 TL cihaz iptal bedeli yansıtıldı, oysa modem iade edilmişti)
• Ocak 2025 ve sonrası: 258 TL (normal paket ücreti)

Modemim 25 Kasım 2024 tarihinde MNG Kargo (Takip No: 134760743760, İade Kodu: 541) ile teslim edilmiştir. Buna rağmen faturama cihaz iptal bedeli yansıtılmıştır. Bu durumu kanıtlayan MNG Kargo takip ekranı ve Vodafone Online İşlemler’deki fatura geçmişimi şikayetime ekliyorum.

Ayrıca, taahhüdümün bitmesine sayılı günler kala Vodafone bana yeni paket için yaklaşık 570 TL fiyat teklif etmektedir. Bu, bir yıl içinde %120’yi aşan bir artışa denk geliyor. Türkiye’deki enflasyon oranı dahi bu seviyeye ulaşmamışken Vodafone’un bu derece fahiş artış yapması kabul edilemez.

Üstelik son 10 gün içerisinde internetim en az 6 kez kesildi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım.

Faturadaki haksız cihaz iptal bedeli, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışı ve sürekli yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle mağdur edildim. Vodafone gibi büyük bir şirketin bu şekilde hizmet vermesi ve böyle yanlışlar yapması gerçekten üzücü. Nasıl böyle bir yanlış yapılabilir?

Gelişme

25 Eylül 2025 13:53

Yaklaşık 2 haftadır Vodafone internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sorunu dile getirdim. Telekom altyapısı gerekçe gösterilerek defalarca yönlendirildim. Telekom ekipleri “bizimle alakalı bir sorun yok” dedi. Ardından modemim değiştirildi fakat sorun devam etti. Sonrasında tekrar Telekom ekipleri geldi ve bu kez ont cihazını değiştirdiler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hala devam ediyor.

Bu 2 hafta içinde bağlantım en az 70-80 kez koptu. Home office çalışan biri olarak işlerim ciddi anlamda sekteye uğruyor. Sürekli kopmalar yüzünden iş kaybı yaşıyorum. Sürekli müşteri olarak iki firma arasında kalıyorum; Telekom ekibi Vodafone’a, Vodafone ise tekrar Telekom'a yönlendiriyor. Ben müşteri olarak sorunun çözülmesi için sürekli birilerini aramak ve takip etmek zorunda mıyım?

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi