Yeni Adreste İnternet Aktif Değil, Fatura Kesiliyor

10.06.2026 tarihinde taşınma sebebiyle Vodafone Evde Fiber 50 paketine ait ev interneti aboneliğimi Gaziantep – Mücahitler Mahallesi’nde bulunan yeni adresime taşıttım. Başlangıçta altyapı olmadığı söylense de sonrasında Türk Telekom ekipleri bazı bağlantı işlemleri yaptı ve ardından Vodafone kurulum işlemini gerçekleştirdi. Buna rağmen o günden bu yana evimde internet hizmeti fiilen hiç aktif olmadı ve bağlantı sağlanamadı.

Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir evimde internet kullanamıyorum. Her gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın devam ettiği, ekiplerin çalışma yürüttüğü ve sürecin takip edildiği söyleniyor; ancak net bir tarih, somut bir çözüm planı ya da kesin bir süre bilgisi verilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsizliği, hem iş hem de günlük yaşam açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Tüm bunların yanı sıra, internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen faturanın tam tutar üzerinden yansıtılacağı ifade edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aboneliğime ait hesap numaram 0018916074’tür.

Vodafone’dan öncelikli olarak internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde aktif hale getirilmesini, hizmeti kullanamadığım süre boyunca faturalandırma yapılmamasını veya bu günlerin faturadan düşülmesini ve yaşanan bu uzun süreli kesinti sürecinin net ve şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.