Uzun Süreli Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Maliyet Şikayeti

Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğim kapsamında Gaziantep Şahinbey’de kullandığımız ev interneti, 8 Haziran 2026 tarihinden beri yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamıyoruz. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştık; yine “arıza var, ekiplerimiz çalışıyor, bu sürede faturanız donduruldu” şeklinde otomatik yanıt veriliyor. Faturanın dondurulmasını mağduriyet giderilmiş gibi sunmaları, yaşadığımız sıkıntıyı kesinlikle karşılamıyor.

Evde televizyon izlerken de internet kullanıyoruz ve dört kişi olarak cep telefonlarımızdaki internet haklarını kullanmak zorunda kaldık; buna rağmen oldukça idareli davranmamıza karşın hatlarımızdaki internet tamamen bitti. Şimdi de dört telefon için ek paket almak zorunda kalacağız ve bunun en az 1.000 TL civarında ek bir maliyet yaratacağı açık. Bu durum, aylık 569 TL ödediğimiz ev interneti hizmetinin sağlanamaması nedeniyle hem maddi hem de günlük yaşam düzenimiz açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Altyapı kaynaklı olabileceğini düşünmüştük ve altyapının Türk Telekom olduğunu bildiğimiz için çevremizi de kontrol ettik; Türk Telekom kullanan komşularımızın interneti çoktan geldi. Buna rağmen bizim internetimizin hâlâ çalışmıyor olması, sorunun Vodafone tarafındaki ilgisizlikten kaynaklandığını düşündürüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli aynı otomatik “ekiplerimiz çalışıyor” cevabını almamız, sürecin şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmediğini gösteriyor.

Müşteri numaram 0018983922’dir. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketleri için oluşacak ek maliyetin tarafımıza telafi edilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığımız günler için yalnızca fatura dondurmanın ötesinde adil bir mağduriyet giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür arızalarda müşterilere net bir süre ve açıklama yapılmasını, tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.