Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Modem Ücreti İtirazı

Vodafone evde internet başvurumu 21 Nisan tarihinde yaptım. Hattım çekilirken görevliye bu bağlantı üzerinden ev telefonumu da kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana “evet, kullanabilirsiniz” denildi. Ancak modemi kurmaya gelen ekip, bu hat üzerinden ev telefonu kullanamayacağımı söyleyince, ben de hemen iptal etmek istediğimi belirttim. Modem kurulumu sistemde başlatıldığı için ertesi gün üyeliğimi iptal ettirdim ve iptal işlemi gerçekleştirildi.

İptal sonrasında tarafıma mayıs, haziran ve temmuz aylarında hiçbir fatura veya borç bilgisi iletilmedi. Ağustos ayında ise içinde modem bedelinin de olduğu bir faturadan bahseden bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bir günlük kullanım için ayrıca bir ücretlendirme yapıldığı ve bunun da faize girdiği söylendi. Ben de modemi kargo ile gönderdiğime dair, üzerinde “vf net Bireysel Modem” ibaresinin bulunduğu kargo gönderi etiketi görselini ve ilgili belgeleri Vodafone’un mail adresine gönderdim.

Tüm bunlara rağmen, aradan zaman geçmesine ve defalarca otomatik sesli mesaj almama rağmen, hâlâ modem bedeliyle ilgili borcumun olduğu, bu borcu ödemezsem adli mercilere başvurulacağı yönünde mesajlar alıyorum. Üyeliğim olmadığı için Vodafone evde internet hattına giriş yapamıyor, sadece mail atabiliyorum ve gönderdiğim maillere de hiçbir yanıt alamıyorum.

Ben kullanım yaptığım süreye ait borcumu ödemeye hazırım, ancak iptal edip geri gönderdiğim modemin bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Yanlış bilgilendirme ve tüm başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan, sadece borç hatırlatan otomatik aramalarla sürecin yürütülmesini kabul etmiyorum. Modemi gönderdiğim ve kargo etiketinde de açıkça görülen şekilde teslim ettiğim dikkate alınarak, yalnızca gerçek kullanım borcumun bırakılıp modem bedeli ve haksız yansıtılan diğer tutarların iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.