to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Asistan Uygulamasının Sürekli Pasif Olması Ve Sorunun Çözülememesi
Vodafone Evde Fiber internet aboneliğim bağlandığı günden beri Wi-Fi Asistan uygulamasını kullanamıyorum. Kurulum aşamasında ve satış esnasında bu uygulamayı öve öve anlattılar, ancak uygulamaya girdiğimde sürekli “uygulama pasif, aktif durumda değil” şeklinde bir uyarı görüyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “bekleyin, düzelir, aktif olacak” denmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve uygulama hâlâ pasif görünüyor.
Wi-Fi Asistan uygulamasının bir an önce aktif edilmesini ve sorunumun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başlattım, kurulum yapıldıktan bu yana Vodafone’un öve öve anlattığı yapay zeka destekli Wi-Fi Asistan hizmeti mobil uygulama üzerinde hiç çalışmıyor. Uygulamada Wi-Fi Asistan kısmı sürekli “kullanılamıyor / aktif değil” şeklinde görünüyor ve en ufak bir çalışma dahi göremiyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm, her seferinde “genel sorun var” denilerek konu geçiştirildi, fakat bir aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Abonelik yapılırken özellikle bu hizmetten bahsedilip öne çıkarılmasına rağmen, fiilen kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, bir ay gibi uzun bir süredir devam eden bu sorunu artık “genel arıza” bahanesiyle geçiştirmek yerine acilen çözmesini ve Wi-Fi Asistan hizmetini söz verildiği şekilde eksiksiz olarak kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun devam ediyor çözülen bir durum yok
Aynı sorun bende de var çözüldü mü?